При стандартном использовании в домашнем режиме примерно при 10 открываниях в день аккумулятора хватит на 10-15 месяцев использования. Все модели замков оснащены функцией индикации (звуковая и в приложении) о низком заряде батарей. При пониженных температурах срок использования сокращается. В случае, если вы проигнорировали или пропустили индикацию низкого заряда, и аккумулятор сел, замок останется в исходном положении (то есть не откроется, если он был закрыт). Для того чтобы попасть в помещение необходимо «оживить» электронную часть замка с помощью внешнего аварийного питания ( подключить паэрбанк через разъем Type C) ввести код, карту или отпечаток пальца, разблокировать замок и зарядить аккумулятор. Все модели возможно открыть аварийным механическим ключом, в целях безопасности его рекомендуется хранить вне запираемого помещения.

Все модели замков имеют надежную врезную часть. Корпус замков и сам запорный механизм выполнены из высокопрочных качественных материалов. Наши замки являются надежными запирающими устройствами, замки с биометрическим сканером отпечатка пальца приравниваются к 4му самому высокому классу взломостойкости. (Врезная часть нужно ли прописывать про разные варианты врезной части и их особенности)?? При попытке несанкционированного доступа, а именно при механическом воздействии на умный замок сработает внутренний «геркон», включится сирена сигнализации встроенная в умный замок, камера начнет снимать злоумышленника и на все подключенные устройства поступят уведомления и фотографии о попытке несанкционированного доступа.

При правильной установке (согласно инструкции) вне зависимости от того, кто ее выполнял, гарантия на замок сохраняется и составляет 12 месяцев с момента покупки. Компания Моорген Рус, как официальный дистрибьютор рекомендует осуществлять установку силами авторизованных установщиков, так как повреждение замка, как при его эксплуатации, так и при установке приводит к отказу в гарантийном обслуживании.

А) Внимательно прочитайте инструкцию, которая идет в комплекте, возможно, вы, ваши близкие или коллеги случайно активировали защитные функции.
Б) Если прочтение инструкции не помогло, обратитесь к нашим техническим специалистам по номеру телефона указанного на сайте или запишите короткий видеоролик с описанием проблемы и отправьте видео в Телеграм бот в разделе "Техподдержка"
В) Если наши технические специалисты не смогли помочь удаленно и Вы находитесь в Москве или Санкт-Петербурге, к вам может приехать мастер для устранения неполадок или замены оборудования в согласованное время.

Если вы находитесь в других регионах РФ или странах СНГ, и технический специалист не смог помочь удаленно, Вам необходимо отправить замок (или его часть) в наш сервисный центр по адресу указанного в разделе контакты, предварительно уведомив сотрудника тех. Поддержки по телефону. Ваша заявка будет рассмотрена в течение 14 рабочих дней с момента получения оборудования. В течение этого срока происходит диагностика и ремонт, или , в случае не ремонтопригодности, производится замена оборудования на аналогичное или равноценное.

Если в результате экспертизы нашим техническим специалистом было установлено, что поломка или дефект произошли по вине производителя, то логистические расходы оплачивает компания дистрибьютор.

Если экспертизой установлено, что поломка оборудования произошла по вине владельца, например механических повреждений и устройство не подлежит гарантийному ремонту, логистические расходы возмещает владелец оборудования и все дальнейшие действия согласовываются в индивидуальном порядке (возможен платный ремонт, замена устройства или его части и т.д.).

В этом случае вы можете сбросить смарт замок до заводских настроек. Для этого вам необходимо найти маленькую круглую кнопку (рядом с прямоугольной кнопкой закрытия замка, в нижней части замка) на внутренней стороне умного замка, зажать ее любым острым предметом на 6 сек. Через 6 сек. Подтвердить это действие на внешней части умного замка, путем нажатия кнопки #. Далее на нажать *#123456# дважды ввести новый административный пароль подтверждая #. Но при сбросе так же сотрутся все ранее заведенные пользователи (Отпечатки, пароли и тп).

Камера замка считывает пользователя как объемный живой объект, фотография – плоская, поэтому замок обмануть не удастся.

Собрать фотографии полученного товара, серийный номер, дату покупки и прислать на почту ash@moorgen.io ( в идеале нам нужна почта info@moorgen.io )

Транспортной компанией, со страхованием груза, от 70 000 р. бесплатно.

Можно, но нужна дверь с терморазрывом для предотвращения промерзания замка и аккумулятора.

Да. Можно создавать временные пароли через приложения, с различными ограничениями по времени, датам и тп.

Сброс до заводских настроек.